Zwroty

Koszty zwrotu

W Medpets razem z Tobą dbamy o zdrową przyszłość, dla Twojego zwierzęcia i środowiska. Dokładamy wszelkich starań, aby oferować Ci najlepsze produkty i obsługę. Jeśli mimo to chcesz zwrócić artykuł, możesz oczywiście zrobić to łatwo i bez obaw.
Aby wspólnie wziąć odpowiedzialność i przyczynić się do bardziej zrównoważonego procesu zwrotów, za zwrot zamówienia pobieramy stałą opłatę w wysokości 17 zł. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty do zwrotu.

Wyjątki od płatnego zwrotu:
W następujących przypadkach zwrot jest bezpłatny:
• Produkt jest uszkodzony,
• Dostarczono niewłaściwy produkt,
• Zamówienie nie zostało otrzymane,
• Produkt nie odpowiada opisowi.

W takich przypadkach zawsze najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta e-mailem: bok@medpets.pl, zanim odeślesz produkt.

Proces zwrotu

Możesz zwrócić produkt lub produkty w ciągu 30 dni w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu.*

1. Chcesz zwrócić zamówienie? Możesz to zrobić za pomocą formularz odstapienia od umowy. Możesz również łatwo samodzielnie zgłosić zwrot na swoim koncie Medpets. Za zwrot zamówienia pobierana jest opłata w wysokości 17 zł. Kwota ta zostanie odliczona od należnego zwrotu środków.
2. Otrzymasz wiadomość e-mail z formularzem zwrotu i etykietą zwrotną. Zapakuj zamówienie wraz z formularzem. Naklej etykietę na pudełku lub kopercie, na oryginalnej etykiecie.
3. Zanieś paczkę do wybranego punktu DHL. Paczka zostanie stamtąd odesłana do Medpets.
4. Jeżeli spełniasz warunki zwrotu, zwrócimy kwotę z faktury pomniejszoną o koszty zwrotu w wysokości 17 zł w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub anulujemy pozostałą kwotę do zapłaty.
5. Na stronie zwrotów na swoim koncie będziesz otrzymywać informacje o przebiegu realizacji zwrotu.

Jeżeli nie uda Ci się przejść przez ten proces, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeżeli zechcesz zwrócić produkt z własnej inicjatywy lub za pośrednictwem innego przewoźnika, bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Pełna kwota zakupu wraz z ewentualnie opłaconymi kosztami wysyłki zostanie zwrócona tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie zostaną naliczone żadne opłaty związane z takim zwrotem. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktów lub przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

*Nie można zwracać jedynie części zestawu.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze zapakowane. W tym celu możesz skorzystać z formularz odstapienia od umowy. Po zapakowaniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu zamówienia możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i je zwrócić.

Po przetworzeniu anulowania otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zamówienie zostało już opłacone? W takim przypadku zwrócimy kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, za pomocą użytej przez Ciebie metody płatności.

Nie udaje Ci się anulować zamówienia lub masz pytanie dotyczące jego anulowania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Masz prawo odstąpić od swojego zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny.

Możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy również wtedy, gdy twoje zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli produkt został już przez ciebie otrzymany, w okresie do namysłu możesz go obejrzeć i ocenić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Prosimy cię o ostrożne obchodzenie się z produktem i opakowaniem. Używaj lub otwieraj produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chcesz go zatrzymać. Ze względów higienicznych produkty nie mogą być używane ani przymierzane przez zwierzę domowe.

Uwaga: w niektórych sytuacjach prosimy, aby przed zgłoszeniem zwrotu najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Dotyczy to następujących przypadków:

• Produkt jest uszkodzony lub wadliwy;
• Otrzymano niewłaściwy produkt;
• Zamówienie nie zostało otrzymane;
• Produkt jest niezgodny z opisem.

Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej zaproponować Ci odpowiednie rozwiązanie.

Chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy? Możesz to zrobić za pomocą formularz odstapienia. Możesz również łatwo samodzielnie zgłosić zwrot za pośrednictwem swojego konta Medpets. Nie masz konta lub nie wiesz, jak to zrobić? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Następnie odeślij nam produkt, jeśli to możliwe kompletny i w oryginalnym opakowaniu, wraz z ewentualnie dołączonymi akcesoriami. Nie masz już oryginalnego opakowania? Nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Gdy kupujesz na odległość w sklepie internetowym, jako konsument standardowo masz prawo do 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu zamówienia. W praktyce oznacza to dla Ciebie jako konsumenta, że możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych. Wydłużamy ustawowo wymagany termin na odstąpienie od umowy do 30 dni. Oznacza to, że w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia lub jego części możesz bez podawania przyczyny poinformować nas, że odstępujesz od zakupu. Po tym zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu. Warunki i procedurę znajdziesz poniżej.

Warunki zwrotu

Zgodnie z 30-dniowym terminem na odstąpienie od umowy możesz zwrócić produkt w tym okresie. Za zwrot pobieramy stałą opłatę, dzięki czemu wspólnie przyczyniamy się do bardziej zrównoważonego procesu zwrotów. Warunkiem jest odesłanie produktu w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to rozsądnie możliwe, oraz brak śladów użytkowania produktu. Aby sprawdzić, czy ubranko, szelki dla psa lub kota itp. pasują, możesz wyjąć produkt z opakowania i przyłożyć go obok swojego zwierzęcia. Ze względów higienicznych produkt nie może mieć kontaktu z Twoim zwierzęciem. Jeśli po otrzymaniu zwrotu stwierdzimy, że produkt jest poplamiony, noszony, zawiera sierść, brzydko pachnie lub został wyprany, możemy naliczyć koszty z tytułu utraty wartości. Jeśli produkt nie nadaje się do sprzedaży, czyli utrata wartości wynosi 100 %, możesz zdecydować się na odesłanie produktu z powrotem do Ciebie. W takim przypadku pokrywasz koszty tej wysyłki. Możesz jednak również zdecydować, że produkty nie zostaną odesłane. Zostaną wtedy przekazane na dobry cel, czyli lokalnemu schronisku. Ponieważ często spotykamy się z produktami, które nie są zwracane w stanie nowym, niestety musimy stosować te zasady dotyczące przymierzania i zwracania.

Dodatkowe warunki zwrotu zestawów

Produkty kupione jako część zestawu nie mogą być zwracane osobno. Zestaw składa się z kilku produktów oferowanych razem w obniżonej cenie. Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy odesłany zostanie kompletny zestaw.

Gdy dokonujesz zakupu w Medpets, obowiązuje ustawowa gwarancja zgodnie z artykułem 12 Ogólnych Warunków. Ustawowa gwarancja oznacza, że produkt musi spełniać to, czego można od niego rozsądnie oczekiwać.