Jakie masz pytanie?
Obsługa i kontakt
Bezpieczne zakupy online
Najczęściej zadawane pytania
Jakie metody płatności są akceptowane?
Karta kredytowa (MasterCard, Visa, American Express)
Kartą kredytową możesz robić zakupy, przy których należna kwota nie jest pobierana bezpośrednio z Twojego konta, lecz za które operator karty kredytowej okresowo wystawia Ci rachunek. Płatności kartą kredytową otrzymujemy od razu, dzięki czemu możemy również natychmiast rozpocząć dalszą realizację Twojego zamówienia.
Aby zwiększyć bezpieczeństwo procesu płatności, MasterCard, Visa i American Express korzystają z technologii 3D Secure. Jest to system, w którym posiadacz karty kredytowej jest identyfikowany za pomocą dodatkowego kodu zabezpieczającego. W przypadku MasterCard jest to „MasterCard SecureCode”, w przypadku Visa „Verified by Visa”, a w przypadku American Express „American Express SafeKey”.
Mając konto Medpets, możesz zapisać dane swojej karty kredytowej. Przy kolejnym zamówieniu nie musisz ich ponownie wpisywać. Dane te są bezpiecznie przechowywane i mogą być używane / zmieniane podczas składania kolejnego zamówienia.
PayPal
PayPal to bezpieczny i prosty sposób dokonywania płatności online, również międzynarodowych. W PayPal otwierasz cyfrowe konto płatnicze, na które możesz wpłacać pieniądze. Gdy chcesz dokonać płatności online, możesz zalogować się na swoje konto PayPal za pomocą adresu e-mail i przelać kwotę.
BLIK
BLIK to szybka i bezpieczna metoda płatności, która pozwala łatwo płacić online za pomocą aplikacji Twojego banku. Gdy wybierzesz BLIK, otrzymasz w aplikacji bankowej jednorazowy 6-cyfrowy kod. Następnie wpisujesz ten kod podczas finalizacji zamówienia, aby potwierdzić płatność.
Płatności przez BLIK są przetwarzane natychmiast. Dzięki temu od razu otrzymujemy Twoją płatność i możemy również natychmiast przekazać Twoje zamówienie do dalszej realizacji. Nie musisz wpisywać danych karty kredytowej ani innych danych płatniczych, dzięki czemu BLIK jest wygodnym i bezpiecznym sposobem opłacenia zamówienia.
Jak mogę zmienić dane mojego konta?
Na swoim koncie, w sekcji Moje dane, możesz łatwo zmienić swoje imię i nazwisko, adres e-mail, adres do faktury oraz hasło.
Ponadto na Twoim koncie Medpets.pl możesz:
- Śledzić swoje bieżące zamówienia
- Sprawdzić historię zamówień
- Łatwo składać ponowne zamówienia
- Samodzielnie i wygodnie utworzyć zgłoszenie zwrotu
- Utworzyć paszport zwierzęcia
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki na terenie Polski wynoszą 25 zł z VAT.
Jak mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować swoje zamówienie, o ile nie zostało jeszcze do Ciebie wysłane. Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W przypadku anulowania zamówienia zapłacona przez Ciebie kwota zostanie automatycznie zwrócona, a ewentualne rezerwacje zostaną anulowane. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz zwrócić produkty za opłatą, korzystając z formularza zwrotu.
Czy mogę złożyć zamówienie także telefonicznie lub e-mailem?
Niestety nie ma możliwości złożenia zamówienia telefonicznie ani e-mailem.
Mój produkt jest uszkodzony. Co mam teraz zrobić?
Jeśli podczas dostawy po naszej stronie wystąpił błąd, na przykład dostawa była niekompletna, nieprawidłowa lub uszkodzona, zalecamy natychmiast skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poprosić o etykietę zwrotną. Możemy następnie przesłać Ci ją e-mailem. Bez etykiety paczka nie zostanie przyjęta jako przesyłka zwrotna w punkcie DHL. Paczkę z etykietą możesz oddać w wybranym punkcie obsługi DHL.
Jak zwrócić produkt?
Zwroty
W Medpets możesz łatwo zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Jeśli spełniasz warunki zwrotu, kwota z faktury zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki albo otwarta kwota zostanie anulowana. Za zwrot pobieramy stałą opłatę, dzięki czemu wspólnie przyczyniamy się do bardziej zrównoważonego procesu zwrotów.
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie dotyczącej zwrotów.
Mam konto Medpets
W panelu swojego konta możesz zgłosić produkt do zwrotu. Następnie otrzymasz instrukcje, formularz zwrotu oraz etykietę wysyłkową.
Zamówienie zostało złożone jako gość
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić zwrot. Następnie otrzymasz instrukcje, formularz zwrotu oraz etykietę wysyłkową.
Jakie są terminy dostawy?
Zamówienia opłacone kartą kredytową, przez PayPal lub BLIK i sfinalizowane w dni robocze przed godziną 13:00 są wysyłane tego samego dnia, pod warunkiem że produkty są dostępne w magazynie. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 3 dni robocze.
